Novo recurso facilita contestação de transações e aumenta segurança
A partir desta quarta-feira (1º), o Pix passa a contar com um “botão de contestação”, que integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O recurso permite que usuários acionem pedidos de devolução diretamente pelo aplicativo do banco, em casos de fraude, golpe ou coerção.Segundo o Banco Central (BC), o objetivo é agilizar a contestação de transações indevidas, sem necessidade de contato com atendentes, permitindo que recursos sejam bloqueados rapidamente na conta de criminosos.
Como funciona o novo botão
De acordo com Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC:
Ao acionar a contestação, a informação é enviada instantaneamente para o banco do golpista.
Os valores podem ser bloqueados parcial ou totalmente na conta do criminoso.
Ambos os bancos têm até 7 dias para analisar a contestação.
Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente para a conta da vítima em até 11 dias.
O recurso não se aplica a situações de arrependimento ou erro de digitação na chave Pix, valendo exclusivamente para fraudes, golpes ou coerção.
Benefícios para usuários
O “botão de contestação” promete maior segurança e rapidez para os usuários do Pix, reforçando a proteção contra golpes e fraudes digitais. O BC afirma que a iniciativa vai reduzir o tempo de bloqueio de recursos e agilizar a devolução, trazendo mais confiança para quem utiliza o sistema diariamente.
