Famosa agência de Viagens do Rio é acusada de dar golpe em clientes

Proprietária teria fingido até infarto para não atender clientes: Queixas mencionam excursões para Beto Carrero, São Paulo, entre outros destinos

Clientes da agência Gio Viagens e Trilhas relatam o cancelamento de passeios e pacotes de viagem pagos antecipadamente e dizem enfrentar dificuldades para obter a devolução dos valores. Uma das consumidoras procurou dar visibilidade ao caso para localizar outras pessoas que afirmam ter sido prejudicadas.

Em uma reclamação publicada no Reclame Aqui em 21 de setembro, uma cliente afirmou ter comprado uma excursão para Uaná Etê, inicialmente marcada para 25 de junho, e um pacote para Campos do Jordão, previsto para dezembro deste ano. Segundo ela, os dois passeios foram cancelados. No registro encaminhado ao EcoSerrano, a reclamação aparecia como não respondida. Há também uma publicação na plataforma em que outra consumidora pede orientação para levar os relatos à imprensa.

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Outra cliente contou que chegou à agência por indicação de uma amiga e pagou R$ 1 mil por uma viagem ao Beto Carrero. De acordo com seu relato, a responsável pela excursão tratou da divisão dos quartos a uma semana da data prevista, deixou de responder às mensagens privadas e, posteriormente, informou ao grupo que a viagem não ocorreria. A justificativa apresentada, segundo a consumidora, foi o bloqueio de uma conta.

Uma das reclamantes afirma que outros passeios teriam sido cancelados ou adiados e que clientes estariam reunindo mensagens, comprovantes e informações sobre reservas. Ela também diz que houve denúncia a órgãos policiais. O material recebido pelo EcoSerrano, porém, não inclui número de ocorrência ou documento que permita confirmar o registro e seu andamento. A estimativa de dezenas de milhares de pessoas prejudicadas apresentada em um dos relatos também não veio acompanhada de dados verificáveis e, por isso, não pode ser tratada como número confirmado.

Os depoimentos publicados até agora descrevem experiências das consumidoras. Eles, por si só, não comprovam que todos os cancelamentos tiveram a mesma causa, que as reservas mencionadas deixaram de ser feitas ou que houve prática de crime. A apuração desses pontos depende da análise dos contratos, comprovantes de pagamento, comunicações da agência e eventuais registros oficiais.

O material enviado ao EcoSerrano não contém um posicionamento da Gio Viagens e Trilhas sobre as queixas. A versão da empresa deve ser incluída na reportagem assim que for obtida, especialmente sobre os motivos dos cancelamentos, a situação das reservas e os prazos oferecidos para reembolso.

Quem contratou um passeio pode reunir o anúncio da viagem, contrato ou proposta, comprovante de Pix, mensagens sobre o cancelamento e pedidos de devolução. Esses registros ajudam a documentar cada caso e a identificar quais viagens e valores estão envolvidos. O EcoSerrano segue recebendo relatos acompanhados de documentação para aprofundar a apuração.