Dificuldades foram registradas após problemas recentes com recargas, QR Code e pagamento das viagens
Passageiros do transporte público do Rio voltaram a relatar dificuldades para utilizar o aplicativo Jaé, poucos dias depois de uma instabilidade atingir funções essenciais da plataforma.Os novos relatos surgiram no sábado, 18, e vieram após problemas registrados na quinta e na sexta-feira. As reclamações envolveram pagamento de passagens, recarga de cartões, geração de QR Code e, segundo ouvintes da Rádio Manchete, dificuldades para validar viagens em diferentes pontos da cidade.Na quinta-feira, 16, a falha foi percebida principalmente no fim da tarde, justamente no horário em que ônibus, BRT, VLT e outros meios de transporte recebem um volume maior de passageiros.
Na ocasião, usuários informaram que não conseguiam gerar o QR Code usado no pagamento nem realizar recargas pelo aplicativo.O Jaé afirmou que houve uma “instabilidade momentânea”, solucionada ainda no mesmo dia. A empresa ressaltou que o episódio não representou uma pane geral do sistema.Apesar disso, novos problemas foram relatados na noite de sexta-feira, 17. Segundo informações divulgadas pela Rádio Manchete, passageiros de diferentes regiões da cidade enfrentaram dificuldades na utilização do sistema, que teria operado de maneira intermitente.No sábado, usuários voltaram a relatar instabilidade no aplicativo.
Validadores continuariam funcionando normalmente
A Secretaria Municipal de Transportes informou que os validadores instalados nos ônibus, BRTs, VLTs e vans continuavam funcionando normalmente durante a instabilidade registrada na quinta-feira.A informação indica que o problema estaria concentrado em serviços do aplicativo, embora alguns passageiros tenham relatado dificuldade para validar as viagens na sexta.Até o momento, o material disponível não informa quantos usuários foram afetados nem se houve uma causa comum para os problemas observados nos três dias.Também não foi apresentado um novo posicionamento do Jaé sobre as reclamações registradas no sábado.
Atualização do aplicativo é orientação inicial
A Secretaria Municipal de Transportes orientou os passageiros a verificarem se estão utilizando a versão mais recente do aplicativo.Caso a dificuldade persista, o usuário deve atualizar o Jaé pela loja de aplicativos do celular e tentar novamente.A orientação, no entanto, não resolve situações em que a própria plataforma apresenta indisponibilidade ou funcionamento intermitente. Por isso, passageiros que dependem do aplicativo para recarregar créditos ou gerar o QR Code devem evitar deixar a operação para o momento do embarque.A sequência de relatos também expõe o impacto de uma falha digital sobre uma atividade básica: entrar no transporte público. Quando o aplicativo não responde, o passageiro pode perder o ônibus, atrasar compromissos ou ficar sem conseguir pagar a viagem, mesmo tendo dinheiro disponível.O Jaé é o sistema de bilhetagem digital utilizado nos transportes municipais do Rio. Novas informações oficiais sobre a instabilidade ainda são aguardadas.
