Atendimentos presenciais buscam ampliar acesso ao benefício e orientar moradores sobre como reduzir o valor da conta de água
Os plantões sociais têm aproximado o serviço da população e ajudado moradores a entender se têm direito ao desconto. A iniciativa também tenta alcançar quem ainda não conhece o programa ou nunca buscou o benefício.
A conta de água pesa no orçamento de muita gente — e, para parte da população, existe um caminho pouco conhecido que pode aliviar esse custo. A ampliação dos plantões de atendimento voltados à Tarifa Social vem justamente na tentativa de aproximar esse benefício de quem realmente precisa, com orientação direta e acesso mais simples.
O próximo plantão já tem data marcada e deve concentrar atendimentos ao longo da quarta-feira, dia 29, entre 10h e 15h. A proposta é simples: oferecer atendimento direto, sem burocracia excessiva, com a presença de uma assistente social para orientar cada caso de forma individual.
Quem comparece encontra mais do que informação básica — há acompanhamento durante todo o processo de entendimento dos critérios e da possível adesão. Em muitos casos, o morador descobre ali mesmo que já atende aos requisitos, mas nunca havia buscado o benefício.
Atendimento próximo e orientação direta
A iniciativa tem sido realizada quinzenalmente e segue um modelo que aposta no contato direto com o público. Em vez de depender apenas de canais digitais ou telefônicos, o plantão cria um espaço onde dúvidas podem ser resolvidas na hora.
A presença da assistente social durante o atendimento ajuda a traduzir regras que, no papel, costumam parecer distantes da realidade de quem precisa. Esse contato mais próximo acaba facilitando não só o cadastro, mas também o entendimento sobre direitos e deveres dentro do programa.
Ação especial prevista para junho
Além dos plantões regulares, a concessionária prepara uma ação específica voltada exclusivamente à Tarifa Social para o mês de junho. A proposta é levar o atendimento para um espaço público, ampliando o alcance e facilitando o acesso de quem tem dificuldade de se deslocar até a loja.
A participação de diferentes setores da empresa deve reforçar o atendimento e aproximar ainda mais o serviço das comunidades. A ideia é ir além do balcão tradicional e alcançar moradores que, muitas vezes, ficam fora desse tipo de iniciativa.
Quem pode ter acesso ao benefício
A Tarifa Social é voltada para famílias que já estão inseridas em programas sociais ou que atendem a critérios específicos de renda e consumo. Entre os principais pontos observados estão o cadastro em programas como CadÚnico ou Benefício de Prestação Continuada, além do perfil de consumo de água.
Outro fator levado em conta é a regularidade do imóvel e do histórico de uso do serviço. A análise considera dados dos últimos meses para verificar se o perfil se encaixa dentro das regras estabelecidas.
Com a ampliação dos plantões e a previsão de novas ações, o desafio agora é fazer a informação chegar a quem ainda não sabe que pode ter direito ao benefício. Em muitos casos, o desconto existe — mas permanece fora do alcance por falta de orientação.
A tendência é que, com mais presença nos bairros e atendimentos diretos, esse cenário comece a mudar. O impacto aparece não só na conta de água, mas também no acesso mais justo a um serviço essencial.
Perguntas e respostas sobre a Tarifa Social
Quem pode solicitar a Tarifa Social? Famílias inscritas em programas sociais ou que atendam aos critérios de renda e consumo.
Onde acontece o atendimento? Na loja da concessionária, no Centro, durante os plantões quinzenais.
Precisa agendar para participar? O atendimento é feito por ordem de chegada dentro do horário do plantão.
O benefício reduz quanto da conta? O valor varia conforme o perfil, sendo aplicado como desconto na tarifa de água.
