Férias Frustradas: Viagem aos lençóis Maranhenses foi cancelada três dias antes. Veja a nota da empresa e todos os detalhes na matéria

Clientes denunciam cancelamentos na GB Turismo; empresa promete devolução dos valores

Um grupo de 18 pessoas de Nova Friburgo afirma ter sido prejudicado após contratar um pacote turístico para os Lençóis Maranhenses. Segundo uma das clientes, o voo, previsto para os dias 19 a 24 de julho de 2025, foi cancelado apenas três dias antes da viagem. “Somos um grupo de 18 pessoas que compramos um pacote para Lençóis Maranhenses. Só que 3 dias antes da viagem, ele botou no grupo que o voo foi cancelado! E que dentro de 7 dias úteis devolveria o dinheiro! Até agora não recebi nada! Paguei R$ 9.982,00 e não tive retorno”, desabafou a cliente em comentário público nas redes sociais da empresa.

O que diz a empresa

Em nota publicada nas redes sociais, a GB Turismo, representada pelo CEO Gabriel Macario, afirmou já ter entrado em contato com o grupo para prestar esclarecimentos e acertar a devolução dos valores pagos. O empresário reconheceu as dificuldades financeiras da empresa após um golpe em compra de passagens aéreas em 2024, que teria comprometido o fluxo de caixa.

Golpe provocou crise na operação

De acordo com a nota, a fraude foi denunciada às autoridades e provocou um efeito dominó nas operações da empresa. Ainda assim, a GB Turismo afirma que mantém o compromisso de honrar todos os acordos firmados com os passageiros e que está em processo de reestruturação para recuperar a confiança dos clientes.

Histórico e repercussão

A empresa, que atua há 7 anos em Nova Friburgo, já realizou centenas de viagens e atendeu milhares de passageiros. Apesar do histórico positivo, a repercussão dos cancelamentos recentes nas redes sociais provocou críticas de consumidores e pedidos urgentes de ressarcimento.

Nota completa da GB Turismo

Confira a íntegra do comunicado, enviado pelo CEO Gabriel Macario: Nota de Esclarecimento – GB Turismo Em virtude de informações veiculadas na rede, a GB Turismo, representada por mim, Gabriel Macario, vem a público prestar esclarecimentos: As informações abordam um episódio real de cancelamento de viagem, que, infelizmente, causou transtornos a um grupo de clientes. Reconhecemos o impacto gerado e lamentamos profundamente a situação. A empresa vem enfrentando dificuldades financeiras graves, em decorrência de um golpe sofrido na compra de passagens aéreas em 2024, que afetou diretamente nosso fluxo de caixa e nossa capacidade de manter a operação com estabilidade. Esse golpe, já denunciado às autoridades, gerou um efeito dominó em nossas operações e compromissos firmados. Apesar disso, seguimos com o compromisso firme de honrar todos os acordos feitos com nossos passageiros — tanto os que foram impactados quanto os que ainda viajarão conosco. Sabemos que esse tipo de exposição pública afeta nossa imagem, mas a nossa história continua sendo nossa maior defesa: são milhares de passageiros atendidos e centenas de viagens realizadas com responsabilidade e dedicação ao longo dos últimos 7 anos. Mesmo diante dessa crise, não nos omitimos. Estamos buscando soluções reais, reestruturando a empresa e entrando em contato direto com cada cliente afetado, propondo acordos viáveis e individualizados. Reiteramos nosso compromisso com a verdade, com a escuta ativa e com a reconstrução da confiança que sempre foi a base do nosso trabalho. Para atendimento direto, estamos disponíveis por: 📞 WhatsApp: (22) 99852-6516 📱 Instagram: @gbturismo Gabriel Macario CEO – GB Turismo 05 de agosto de 2025